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2018年《州長信箱》辦理情況通報

轉載時間:2019-01-28 18:15:32 來源:昌吉州人民政府
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吐血捂戚逆水寒 www.brxux.icu 各縣市人民政府,新疆準東經濟技術開發區、昌吉國家高新技術產業開發區、昌吉國家農業科技園區管委會,州直各部門,各直屬機構:

2018年全州各縣市(園區)、州直各部門堅持服務基層、服務群眾的理念,認真傾聽群眾呼聲,及時辦理答復《州長信箱》群眾來信,解決了一批涉及群眾切身利益的熱點難點問題,贏得了網民群眾的肯定和好評。現將2018年《州長信箱》信件辦理情況通報如下 :

一、基本情況

2018年《州長信箱》共受理有效信件1362件,現已辦復1359件,辦復率99.8%。

從承辦單位來看,縣市、園區辦理1074件,其中:昌吉市698件,瑪納斯縣47件,呼圖壁縣49件,阜康市43件,吉木薩爾縣25件,奇臺縣48件,木壘縣23件,昌吉國家農業科技園區129件,昌吉高新技術產業開發區3件,準東經濟技術開發區9件;州直部門辦理288件。

從信件性質來看,求助類788件,占57.9%;投訴類194件,占14.2%;意見類127件,占9.3%;咨詢類151件,占11.1%;建議類84件,占6.2%;感謝類18件,占1.3%。

從信件內容來看,反映問題比較集中的有房產管理、城市供暖、機關作風和效能、社會保障、物業管理、勞動維權、駕校及駕考管理、教育工作、征地拆遷、公積金管理、城市公交、交通管理、戶籍管理、城鄉供水、環境?;さ仁甯齜矯?。其中:房產管理方面,主要反映房產證、不動產證辦理難,商品房未達到入住條件強行交房、延期交房、房屋質量差等問題。近年來房產管理方面的問題始終居高不下,2018年此類問題約占群眾來信總量的12.4%;城市供暖方面,主要反映暖氣不熱、室溫不達標、供熱企業隨意停暖等方面的問題。此類問題約占全年群眾來信總量的8.2%;城鄉供水方面,主要反映供水不足、停水、水壓不穩、水質差等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的7.6%;機關作風和效能方面,主要反映職能部門、社區辦事效率低、推諉拖延、服務態度差、工作方法簡單粗暴等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的7.5%;物業管理方面,主要反映物業不作為、收費高服務差、亂收停車費及停車費偏高等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的5%;勞動維權方面,主要反映拖欠農民工工資、企業拖欠職工工資、欠繳社保、醫保等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的4.3%;社會保障方面,主要反映外地戶籍常住人口參加當地城鎮居民醫療保險、城鎮居民醫保金繳納及醫療保險報銷有關問題,咨詢社保金繳納、社保補貼、退休及退休金發放相關政策。此類問題約占全年群眾來信總量的4%;駕校及駕考管理方面,主要反映駕校亂收費、服務差,不按規定給退學的學員退費,駕考預約難等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的3.5%;教育工作方面,主要反映公立幼兒園數量少、規模小、入園難,私立幼兒園收費高、管理不規范等問題,咨詢學區劃分、小學初中入學條件、民辦培訓班辦學條件等。此類問題約占全年群眾來信總量的3.3%;環境?;し矯?,主要反映工地施工噪音擾民、餐館油煙及噪音擾民、環境污染等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的3%;戶籍管理方面,主要反映辦理身份證、遷移戶口方面存在的問題。此類問題約占全年群眾來信總量的2%;公積金管理方面,主要反映公積金貸款、公積金提取等方面問題。此類問題約占全年群眾來信總量的2%;征地拆遷方面,主要反映拆遷補償款遲遲不發放、拆遷安置房不落實、拆遷工作進度緩慢、程序不規范等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的2%;城市公交方面,主要反映新建偏遠小區公交線路少,居民乘坐公交車不方便,部分公交線路車次少、人多擁擠等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的1.5%;交通管理方面,主要反映部分路段交通擁堵,監管措施不完善,存在交通安全隱患等問題。此類問題約占全年群眾來信總量的1%。

從考核情況來看,呼圖壁縣因2018年3月份、4月份連續兩個月信件辦理嚴重滯后,扣1分;吉木薩爾縣因1-5月份在信件辦理答復的過程中未與寫信人溝通聯系、答復中未留聯系方式等問題比較突出,扣0.5分;木壘縣因6月份信件辦理工作停滯,扣0.5分。其他縣市(園區)信件及時辦理,未扣分。

二、存在的問題

2018年《州長信箱》總體辦理情況較好,辦理時效進一步提高,跟蹤落實力度有所加大,但仍存在一些問題。

(一) 重視程度不夠。個別縣市(園區)和州直部門對《州長信箱》信件辦理工作重視不夠,信件辦理答復工作沒有領導審核把關,個別信件答復不嚴謹、不規范;工作人員更換沒有認真做好工作交接,也未向州長專線辦報備,致使工作出現斷檔,延誤了信件辦理工作。

(二) 辦理質量不高。個別單位信件辦理工作中仍然存在重政策答復、輕問題解決的現象,特別是對一些疑難復雜問題研究不夠,解決辦法不多。如:對群眾反映強烈的房產證(不動產證)辦理難、暖氣不熱室溫不達標、城市供水不足、小區地下車庫收費高服務差等問題解決不力,導致群眾反復寫信投訴。

(三) 溝通聯系不夠。個別單位在信件辦理過程中,沒有與寫信人聯系,沒有將辦理答復結果告知寫信人。對辦理難度大或不能在短期內得到解決的問題,沒有告知辦理進度等相關信息,致使寫信人對政府工作效率提出質疑?;褂懈霰鶇鷥蔥偶揮邪匆蠊汲邪斕ノ渙檔緇?,不便于寫信人進一步聯系咨詢。

(四) 辦理時效不高。個別單位信件辦理工作滯后,未在規定時限內辦復,也未向州長專線辦申請延期。

三、工作要求

2019年各縣市(園區)、州直部門要以高度負責的態度加強改進《州長信箱》辦理工作。

(一)加強組織領導。各縣市(園區)、各部門要從增強政府執行力、公信力,維護好群眾利益,實現自治州“三年基本常態,五年全面穩定”規劃目標的高度,充分認識做好《州長信箱》信件辦理工作的重要性,主要領導作為《州長信箱》辦理工作的第一責任人,要親自批閱并協調督辦重要來信辦理工作;分管領導要嚴格抓好來信辦理、審核等具體落實工作;具體承辦人員要專職負責,相對穩定。確需調整的,要做好工作交接,確保正常運行。為方便工作對接,請各縣市(園區)、各部門將負責州長信箱辦理工作的分管領導和專(兼)職工作人員基本情況登記表(附后)于1月31日前報州長專線辦公室(聯系電話:2330996,傳真:2332945)

(二)提高辦理效率和質量。要及時接收群眾來信,做到當日接收,當日辦理或轉辦。對涉及面廣、群眾比較關注或可能造成一定影響的信件,各級受理人員要第一時間呈報主要領導,并按照領導批示精神予以督辦;對咨詢政策、反映個別問題的一般性群眾來信,簡化流轉環節,快速辦理并上報結果。對群眾反映的合理訴求,有條件解決的,應及時研究解決;條件暫不具備的,要創造條件爭取解決;一時無法解決的,要做好解釋疏導工作。

(三)加強聯系溝通。承辦單位收到群眾來信后,要積極與寫信人聯系溝通,認真傾聽群眾訴求,及時向寫信人反饋辦理情況,發布辦理答復結果,并寫明承辦單位聯系電話,方便寫信人進一步聯系咨詢。

(四)抓好跟蹤落實。對情況比較復雜、辦理難度大、一時無法解決到位的問題,在提出解決方案之后,要抓好后期跟蹤落實,確保把方案措施落到實處,杜絕重答復輕落實、答復在網上、落實在口頭上等現象。各縣市(園區)、州直各部門主要領導、分管領導要勇于擔當,各負其責,認真研究督辦疑難復雜問題,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

附件:各縣市(園區)、州直各部門《州長信箱》辦理人員信息登記表


昌吉回族自治州人民政府辦公室  

2019年1月25日          

責任編輯:政府辦公開